Гарантія
На маркетплейсі AMZ ми прагнемо забезпечити надійність кожної покупки. Нижче — детальна інформація про гарантійні умови для товарів з нашого маркетплейсу.
Стан товарів на AMZ
На нашій платформі представлені товари у трьох станах. Стан кожного товару обов'язково зазначений у його картці продавцем. Перед оформленням замовлення уважно ознайомтесь з описом.
| Стан товару | Опис та гарантійні умови |
|---|---|
| Новий | Товар в оригінальній заводській упаковці, не використовувався. Може мати заводську гарантію виробника якщо вона передбачена для цього типу товару. |
| Виставковий | Товар повністю функціональний, але був представлений на виставці, мав відкриту упаковку або був повернений попереднім покупцем без використання. Гарантія узгоджується з продавцем індивідуально. |
| Вживаний | Товар був у використанні. Продається за станом «як є». Усі особливості зазначені продавцем у картці товару та коментарі. |
Що гарантує платформа AMZ
Незалежно від стану товару, маркетплейс AMZ забезпечує наступні гарантії:
- Відповідність опису — товар, який ви отримуєте, повинен повністю відповідати опису та фото у картці товару
- Захист оплати — кошти утримуються на платформі до підтвердження замовлення. Якщо товар не відправлено — кошти повертаються повністю
- Допомога у спорах — наша команда допомагає вирішити будь-які проблемні ситуації між покупцем і продавцем
- Право на повернення — згідно з законодавством України про захист прав споживачів (детальніше — на сторінці «Повернення товару»)
Що не покриває гарантія
Гарантія платформи не поширюється на наступні випадки:
- Природний знос вживаних товарів, зазначений в описі продавцем
- Недоліки, про які продавець чесно попередив у картці товару або коментарі
- Пошкодження, що виникли з вини покупця після отримання товару
- Невідповідність товару суб'єктивним очікуванням (колір на моніторі, тактильні відчуття тощо), якщо опис був точним
- Дефекти, що виникли через неправильну експлуатацію або зберігання
Як скористатись гарантією
Якщо отриманий товар не відповідає опису або має приховані дефекти:
- Перевірте товар відразу після отримання у відділенні перевізника або вдома
- Зробіть фото або відео виявлених недоліків
- Зв'яжіться з продавцем через особистий кабінет або зі службою підтримки AMZ
- Опишіть проблему та додайте докази (фото/відео)
- Дотримуйтесь інструкцій щодо повернення товару (детальніше — на сторінці «Повернення товару»)
Важливо: чим швидше ви повідомите про проблему після отримання товару, тим швидше і простіше її буде вирішити. Не чекайте більше 14 днів.
Терміни звернення
| Ситуація | Термін звернення |
|---|---|
| Невідповідність товару опису | 14 днів з моменту отримання |
| Прихований дефект | Протягом гарантійного строку, якщо він передбачений |
| Товар не отримано | У разі затримки понад термін доставки — одразу |
| Помилка в замовленні | Протягом 24 годин з моменту отримання |
Поради перед покупкою
- Уважно читайте опис стану товару у картці
- Розглядайте усі фото — продавці зобов'язані показувати реальний стан товару
- Звертайте увагу на коментар продавця — там можуть бути важливі деталі
- Перевіряйте рейтинг та відгуки продавця
- Якщо є сумніви — звертайтесь до служби підтримки до оформлення замовлення
Підтримка
Якщо у вас виникли питання щодо гарантії або ви хочете повідомити про проблему з товаром — наша команда на зв'язку:
- Telegram: @amzcomua_support
- Email: support@amz.com.ua
- Час відповіді: до 4 годин у робочі дні (Пн–Пт, 9:00–18:00)